Yapay Zekaya Geçiş Sorunu
Liderlik Krizi
Bağlılık Sorunu
Yetenek Kıtlığı
Motivasyon Eksikliği
Performans Sorunları
Çalışan Deneyimi Sorunları
Değişime Direnç
Öğrenme Açıkları
Satış & Pazarlama Verimsizliği
Müşteri Deneyimi Sorunları
Büyüme Engelleri
Verimsiz İK Süreçleri
Strateji Hayata Geçmiyor
Gündeminiz
Müşteri Deneyimi Sorunları
Müşteri deneyimi, müşteri şikâyet etmeden çok önce başarısız olmuştur.
%86
Müşterilerin %86’sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya isteklidir. (PwC)
%8
Şirketlerin %8’i üstün müşteri deneyimi sunarken, %80’i sunduğunu düşünmektedir. (Bain & Company)
%60
Müşteri odaklı şirketler, müşteri odaklı olmayanlara göre %60 daha kârlıdır. (Deloitte)
Müşteriler nadiren tek bir hata nedeniyle ayrılır; çoğu zaman biriken küçük sorunlar nedeniyle ayrılırlar.
- Müşteri İçgörüsü Eksiklikleri
- Müşteri Yolculuğundaki Kopukluklar
- Satış ile Teslimat Arasındaki Fark
- Ekipler Arası Koordinasyon Eksiklikleri
- Değer Vaadindeki Açıklar
- Yanıt Süresi Gecikmeleri
Güçlü bir müşteri deneyimi, ara sıra yapılan telafiyle değil, tutarlı uygulamalarla oluşturulur.
Kuruluştaki Sorunlarla Müşteri Deneyiminin İlişkisi
[ Future AI Video Integration ]
Click to watch expert analysis
Müşteriler departmanları değil, kuruluşunuzun tamamını deneyimler.
Tutulmayan her söz bir müşteri deneyimi açığı yaratır.
Müşteri sadakati tutarlılıktan doğar.
Müşteri deneyimi sorunları çoğu zaman kurumun içindeki sorunlardan başlar.
Müşteri yolculuğu, işletmenin gerçek durumunu gösterir.
Harika deneyimler tesadüfen değil, bilinçli olarak tasarlanır.
Müşteri Deneyimi Değerlendirmesi
Müşteri Deneyimi Olgunluğunuzu Değerlendirin
Kuruluşunuzun tutarlı bir müşteri deneyimi sunma konusunda ne kadar etkili olduğunu keşfetmek için 5 soruyu yanıtlayın.
Soru 1/5
00% Tamamlamak
Müşteri İçgörüsü – Ekipler müşterilerin temel sorunlarını ve beklentilerini net olarak anlıyor mu?
Müşteri Yolculuğu Tutarlılığı – Müşterilerin şirketteki farklı temas noktalarında yaşadığı deneyim ne kadar tutarlı?
Satış–Teslimat Uyumu – Satışın verdiği sözler operasyonun sunabildiği hizmetlerle ne kadar örtüşüyor?
Müşteri Sahipliği – Müşteri ilişkisini yönetmek için açık bir sorumluluk tanımı var mı?
Geri Bildirimin Kullanımı – Müşteri geri bildirimleri, hizmetleri geliştirmek için ne kadar etkili kullanılıyor?
8
/25
(32%)
Medium Risk
Emerging Capability
Pilot-Stage Organization
Key Risks to Consider
- xxxx
- xxxx
- xxxx
Bir Müşteri Sorunumuz mu Var? Yoksa Bir Müşteri Deneyimi Açığı mı?
Yapay zekânıza şunu sorun:
Bir müşteri deneyimi ve iş stratejisi danışmanı gibi hareket et. Müşteri deneyimimizdeki boşlukların yetersiz müşteri içgörüsünden, satış ile teslimat arasındaki uyumsuzluktan, tutarsız hizmet uygulamalarından veya zayıf müşteri sahipliğinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını değerlendir. Not: [A/B/C/D cevaplarınızı prompta giriniz] CX sorunlarının en olası nedenlerini belirle ve liderlerin müşteri güvenini, tutarlılığı ve uzun vadeli sadakati artırmak için atabileceğimiz adımları öner.
Promptu Panoya Kopyala
Müşteriler niyetinizi değil,
sunduğunuz deneyimi değerlendirir.
Olası Kök Nedenler
Müşteri İhtiyaçlarının Yetersiz Anlaşılması
Satış İle Teslimat Arasındaki Fark
Tutarsız Müşteri Deneyimi
Zayıf Müşteri Sahipliği
Müşteri Geri Bildiriminin Sınırlı Kullanımı
Kurum İçi Silolar
Gerçeği gerçekten görmek istiyorsanız, kendinize şu soruları sorun...
- 1 Müşterilerin bizi neden tercih ettiğini gerçekten anlıyor muyuz, yoksa sadece ne sattığımızı mı biliyoruz?
- 2 Müşteriler her etkileşimde aynı deneyimi mi yaşıyor?
- 3 Satışın verdiği sözler operasyon tarafından tutarlı şekilde yerine getiriliyor mu?
- 4 Müşteriler şikâyet ettiğinde kök nedeni mi çözüyoruz yoksa sadece olayı mı?
- 5 Kuruluşumuzda müşteri yolculuğunun tamamından kim sorumlu?
- 6 En iyi müşterilerimiz yarın ayrılırsa nedenini anlayabilir miyiz?
Müşteri Deneyimi Açığı
Müşterilerin, Şirketlerin Niyet Ettiklerinden Farklı Bir Deneyim Yaşamasının Nedeni
Harekete Geçmeye Hazır mısınız?
Detaylı bilgi almak ve demo talep etmek için bizimle iletişime geçin
-
Müşteri Desteği
7/24 destek hattı
-
Yanıt Süresi
Ortalama 2 saat
-
Uzman Ekip
15+ yıl deneyim
