Lider, davranış değişikliği isteğini belirtir. Motivasyon konuşmasıyla ikna etmeye çalışır — ekip dinler, başını sallar. Ancak konuşma sonrası insanlar işlerine geri döner. “Bekleyelim bakalım ne olacak” süreci başlar. Liderin beklentisi çok yüksektir. Çalışanlar ise kendisinden ne beklendiğini bile anlamayabilir.

Lider “bu insanlar değişmez” sonucuna varır. Motivasyon konuşması yaptık, defalarca anlattık, eğitim de verildi — hâlâ sonuç yok diye düşünür, sertleşmeye başlar. Ama davranış değişimi görememesinin asıl nedenlerini hâlâ anlayamamıştır — çünkü tek bakış açısıyla bakmaya devam etmiştir. “Elinde çekiç olan herkesi çivi olarak görür.”

Organizasyon değişim konularına karşı hissiyatını kaybeder. Her yeni değişime “yine aynı şey - bu şirkette hiçbir şey değişmez” bakışıyla yaklaşır. Çalışanlar yeni gelen her beklentiye şüphe ve önyargıyla bakar. Değişim konularında, liderler etkilerini, ekipler değişimlere olan inancını kaybetmiştir. Şirket kültürü üzerinde kalıcı bir hasar oluşur.