infoIcon Daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Sitenin bazı bölümleri hâlâ geliştirme aşamasındadır.
close-circle-dark
status-up-yellow-1 SalesProgramme
Brain-yellow-new AI Programme
whatsapp-white WhatsApp
  • Gündeminiz
  • Uzmanlıklarımız
  • Çözümler
  • Programlar
  • Öğrenme Alanı
  • Blog
  • Neden SP?
Türkçe
status-up-yellow-1 SalesProgramme
Brain-yellow-new AI Programme
whatsapp-white WhatsApp
Menüye Dön
Gündeminiz
Menüye Dön
Uzmanlıklarımız
Menüye Dön
Çözümler
Menüye Dön
Programlar
Yeni İK İş Ortağı Dönüşüm Programı double-right-chervon
Menüye Dön
Öğrenme Alanı
Menüye Dön
Blog
Menüye Dön
Neden SP?
task-square Gündeminiz

Müşteri Deneyimi Boşlukları

Müşteri deneyimi, müşteri şikâyet etmeden çok önce başarısız olmuştur. 

Öz Değerlendirmeyi Yapın
Uzman Desteği Alın
depositphotos_127357718-stock-photo-customer-service-representative-using-laptop

%86

Müşterilerin %86’sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya isteklidir. (PwC)

%8

Şirketlerin %8’i üstün müşteri deneyimi sunarken, %80’i sunduğunu düşünmektedir. (Bain & Company)

%60

Müşteri odaklı şirketler, müşteri odaklı olmayanlara göre %60 daha kârlıdır. (Deloitte)
31ef6f16-88fe-48c4-8285-e12f6c22dbb7

Müşteriler nadiren tek bir hata nedeniyle ayrılır; çoğu zaman biriken küçük sorunlar nedeniyle ayrılırlar. 

  • Müşteri İçgörüsü Eksiklikleri
  • Müşteri Yolculuğundaki Kopukluklar
  • Satış ile Teslimat Arasındaki Fark
  • Ekipler Arası Koordinasyon Eksiklikleri
  • Değer Vaadindeki Açıklar
  • Yanıt Süresi Gecikmeleri
danger
Güçlü bir müşteri deneyimi, ara sıra yapılan telafiyle değil, tutarlı uygulamalarla oluşturulur.

Kuruluştaki Sorunlarla Müşteri Deneyiminin İlişkisi

[ Future AI Video Integration ]
Click to watch expert analysis
White Building Outline Icon-2

Müşteriler departmanları değil, kuruluşunuzun tamamını deneyimler.

danger

Tutulmayan her söz bir müşteri deneyimi açığı yaratır.

White Bold Heart Icon Outline

Müşteri sadakati tutarlılıktan doğar.

Microchip gear white icon-1

Müşteri deneyimi sorunları çoğu zaman kurumun içindeki sorunlardan başlar.

White Map Icon in Bold Style-1

Müşteri yolculuğu, işletmenin gerçek durumunu gösterir.

White Bold Pencil Icon-1

Harika deneyimler tesadüfen değil, bilinçli olarak tasarlanır.

leadership-assessment-Icon Müşteri Deneyimi Değerlendirmesi

Müşteri Deneyimi Olgunluğunuzu  Değerlendirin

Kuruluşunuzun tutarlı bir müşteri deneyimi sunma konusunda ne kadar etkili olduğunu keşfetmek için 5 soruyu yanıtlayın. 

depositphotos_301956200-stock-photo-close-up-business-woman-writing
Soru 1/5 %0 tamamlandı

Müşteri İçgörüsü – Ekipler müşterilerin temel sorunlarını ve beklentilerini net olarak anlıyor mu?

İleri

Müşteri Yolculuğu Tutarlılığı – Müşterilerin şirketteki farklı temas noktalarında yaşadığı deneyim ne kadar tutarlı?

Geri
İleri

Satış–Teslimat Uyumu – Satışın verdiği sözler operasyonun sunabildiği hizmetlerle ne kadar örtüşüyor?

Geri
İleri

Müşteri Sahipliği – Müşteri ilişkisini yönetmek için açık bir sorumluluk tanımı var mı?

Geri
İleri

Geri Bildirimin Kullanımı – Müşteri geri bildirimleri, hizmetleri geliştirmek için ne kadar etkili kullanılıyor?

Geri
Sonucumu Gör
Güçlü

Güçlü Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyiminiz güçlü: içgörü net, yolculuk tutarlı, sözler tutuluyor.

Acil Alanlarınız

    Kritik bir zayıf alan görünmüyor. Odak: bu seviyeyi büyürken korumak.

    Boyutlara göre skorunuz
      Harekete geçmezseniz: Müşteri beklentisi her yıl yükselir; geri bildirimi sistematik kullanmayı sürdürmezseniz bu avantaj göreli olarak geriler. Müşterilerin %86’sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya isteklidir. (PwC)
      Uzmanla 30 dakika konuşun
      Değerlendirmeyi yeniden yap
      Kırılgan

      İstikrarlı Ama Kırılgan

      Deneyim genel olarak iyi ama kırılgan. Bazı temas noktaları ve ekipler arasındaki geçişlerde sürtünme birikiyor.

      Acil Alanlarınız

        Kritik bir zayıf alan görünmüyor. Odak: bu seviyeyi büyürken korumak.

        Boyutlara göre skorunuz
          Harekete geçmezseniz: Müşteriler nadiren tek bir hata yüzünden ayrılır; biriken bu sürtünmeler yenileme anında karşınıza çıkar. Müşterilerin %86’sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya isteklidir. (PwC)
          En zayıf iki alanınız için yol haritası alın
          Değerlendirmeyi yeniden yap
          Riskli

          Yükselen Müşteri Deneyimi Açığı

          Müşteri deneyiminde açık büyüyor. Sözler, süreçler ve sahiplik arasında kopukluklar müşteri tarafından hissediliyor.

          Acil Alanlarınız

            Kritik bir zayıf alan görünmüyor. Odak: bu seviyeyi büyürken korumak.

            Boyutlara göre skorunuz
              Harekete geçmezseniz: Bu seviyede şikâyet görünür hale gelmeden önce kayıp başlar: daha az yenileme, daha fazla fiyat baskısı. Müşterilerin %86’sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya isteklidir. (PwC)
              Ücretsiz 30 dk teşhis görüşmesi planlayın
              Değerlendirmeyi yeniden yap
              Kritik

              Kritik Müşteri Deneyimi Riski

              Müşteri deneyimi kritik risk altında. Müşteri içgörüsü, satış–teslimat uyumu ve sahiplik birlikte zayıf.

              Acil Alanlarınız

                Kritik bir zayıf alan görünmüyor. Odak: bu seviyeyi büyürken korumak.

                Boyutlara göre skorunuz
                  Harekete geçmezseniz: Müdahale edilmezse müşteri kaybı ve olumsuz referanslar, yeni satışın maliyetini her çeyrek artırır. Müşterilerin %86’sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya isteklidir. (PwC)
                  Ücretsiz 30 dk teşhis görüşmesi planlayın
                  Değerlendirmeyi yeniden yap

                  Bir Müşteri Sorunumuz mu Var? Yoksa Bir Müşteri Deneyimi Açığı mı? 

                  Yapay zekânıza şunu sorun:
                  Bir müşteri deneyimi ve iş stratejisi danışmanı gibi hareket et. Müşteri deneyimimizdeki boşlukların yetersiz müşteri içgörüsünden, satış ile teslimat arasındaki uyumsuzluktan, tutarsız hizmet uygulamalarından veya zayıf müşteri sahipliğinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını değerlendir. Not: [A/B/C/D cevaplarınızı prompta giriniz] CX sorunlarının en olası nedenlerini belirle ve liderlerin müşteri güvenini, tutarlılığı ve uzun vadeli sadakati artırmak için atabileceğimiz adımları öner.
                  Promptu Panoya Kopyala
                  danger
                  Müşteriler niyetinizi değil, sunduğunuz deneyimi değerlendirir.

                  Olası Kök Nedenler 

                  target

                  Müşteri İhtiyaçlarının Yetersiz Anlaşılması

                  target

                  Satış İle Teslimat Arasındaki Fark

                  target

                  Tutarsız Müşteri Deneyimi

                  target

                  Zayıf Müşteri Sahipliği

                  target

                  Müşteri Geri Bildiriminin Sınırlı Kullanımı

                  target

                  Kurum İçi Silolar

                  Gerçeği gerçekten görmek istiyorsanız, kendinize şu soruları sorun...

                  depositphotos_403519664-stock-photo-close-up-of-two-serious
                  • 1 Müşterilerin bizi neden tercih ettiğini gerçekten anlıyor muyuz, yoksa sadece ne sattığımızı mı biliyoruz?
                  • 2 Müşteriler her etkileşimde aynı deneyimi mi yaşıyor?
                  • 3 Satışın verdiği sözler operasyon tarafından tutarlı şekilde yerine getiriliyor mu?
                  • 4 Müşteriler şikâyet ettiğinde kök nedeni mi çözüyoruz yoksa sadece olayı mı?
                  • 5 Kuruluşumuzda müşteri yolculuğunun tamamından kim sorumlu?
                  • 6 En iyi müşterilerimiz yarın ayrılırsa nedenini anlayabilir miyiz?
                  depositphotos_322719802-stock-photo-stack-of-books-notebook-laptop guide-icon

                  Müşteri Deneyimi  Açığı

                  Müşterilerin, Şirketlerin Niyet Ettiklerinden Farklı Bir Deneyim Yaşamasının Nedeni 

                  A’dan Z’ye ''Müşteri Deneyimi Açığını Kapatma'' Rehberini Okuyun

                  Harekete Geçmeye Hazır mısınız? 

                  Detaylı bilgi almak ve demo talep etmek için bizimle iletişime geçin

                  • profile-2user-white Müşteri Desteği 7/24 destek hattı
                  • clock-1 Yanıt Süresi Ortalama 2 saat
                  • medal Uzman Ekip 15+ yıl deneyim